Setor privado reduz em até 29% tempo de manutenção e impulsiona universalização
No Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, um estudo realizado pela ABCON SINDCON, entidade que representa as operadoras privadas do setor, analisou a eficiência no atendimento e na prestação de serviços. A pesquisa mostrou que as operadoras privadas se destacam ao apresentar um desempenho 29% superior à média do setor, conforme dados do SNIS (Sistema Nacional de Informações sobre Saneamento). As concessionárias privadas resolveram os atendimentos em 39,6 horas, enquanto a média geral do setor foi de 56 horas.
Outro dado importante é que 88% das operadoras privadas oferecem canais de autoatendimento digital, como plataformas online e aplicativos, facilitando o acesso e a comodidade para os consumidores.
Christianne Dias, diretora-executiva da ABCON SINDCON, enfatiza que esses resultados refletem o compromisso das operadoras privadas com investimentos contínuos para melhorar a qualidade dos serviços e acelerar o processo de universalização do saneamento. “Essa agilidade no atendimento contribui para minimizar os impactos na vida da população, garantindo a continuidade dos serviços essenciais”, afirma.
Além disso, um modelo inovador adotado por 60% das operadoras é o atendimento itinerante, com lojas móveis que levam os serviços diretamente até a comunidade. Essa medida amplia o alcance dos serviços, especialmente em áreas com infraestrutura limitada. Por fim, 83% das concessionárias privadas mantêm um relacionamento constante com líderes comunitários, uma estratégia importante para monitorar a qualidade dos serviços e identificar oportunidades de melhoria.
